É assim que se fala! – Falhas na comunicação

Olá queridos alunos, tudo bem?

Na semana passada falamos sobre os elementos da comunicação e aprendemos que o processo de comunicação envolve os seguintes elementos:

1.Emissor

Também pode ser denominado como destinador ou remetente. É a pessoa (ou um grupo, empresa, instituição, etc.) que produz a mensagem.

2.Receptor

É o destinatário, ou seja, a pessoa (ou grupo, empresa, instituição, etc.) que recebe a mensagem.

3.Mensagem

É o conteúdo das informações a serem transmitidas.

4.Canal de comunicação

É o meio usado para que a mensagem seja transmitida.

5.Código

É o conjunto de signos (a linguagem utilizada) que serão usados para transmitir a mensagem. Neste caso, o emissor codifica a mensagem que será transmitida através de um determinado canal de comunicação e que deverá ser decodificada pelo receptor.

6.Referente

Também pode ser denominado de contexto. É a situação ou objeto a que a mensagem se refere.

Agora, para que a comunicação aconteça de forma eficaz, é importante que tanto o emissor (quem comunica), quanto o receptor (quem recebe a comunicação) utilizem o mesmo código e, mais que isto, que o receptor o decodifique corretamente.

Veja o seguinte exemplo:

Perceberam? Ao dizer que tinha um problema com bebidas, o garoto queria dizer que tinha uma lição de casa que pedia a resolução de um problema matemático que envolvia bebidas, mas a mãe, embora conhecesse o código (Língua Portuguesa) utilizado pelo filho, não se atentou ao referente (contexto) e pensou que o filho tivesse problemas com alcoolismo. É por isso que dizemos que todos os elementos envolvidos em um processo de informação são importantes, pois qualquer “quebra” em um deles gera uma Falha de Comunicação.

O exemplo acima demonstra que devemos estar atentos ao processo de comunicação. Nele, a separação dos pais acontece apenas para criar o efeito de humor no quadrinho, mas, infelizmente, falhas de comunicação também acontecem no ambiente empresarial e acabam gerando prejuízos que seriam facilmente evitados se todos os elementos que compõe a informação fossem tratados com a devida importância.

Essa é a dica de hoje. Na próxima quarta-feira teremos mais uma aula. Até lá!

Leave a Comment

Filed under É assim que se fala!

Deixe um Comentário